I casinò online stanno diventando sempre più popolari in Italia. Secondo recenti statistiche, il mercato del gioco d’azzardo online in Italia è cresciuto del 15% nel 2024 rispetto all’anno precedente, raggiungendo un valore di 2,5 miliardi di euro.
Tuttavia, per i nuovi giocatori che si affacciano per la prima volta al mondo del gambling online, ci sono diverse sfide da affrontare. In questo articolo analizzeremo nel dettaglio i rischi e le difficoltà principali per chi è alle prime ari.
La mancanza di consapevolezza sul gioco responsabile
Uno dei problemi maggiori per i nuovi giocatori online su Cazimboo è la mancanza di consapevolezza sul gioco responsabile e sul rischio di dipendenza. Secondo un sondaggio condotto nel 2023, il 65% dei nuovi iscritti ai casinò online non conosceva il significato di “gioco responsabile” né era a conoscenza degli strumenti messi a disposizione dai casinò per prevenire la ludopatia.
Questa ignoranza può portare i nuovi player a sviluppare velocemente una dipendenza patologica, trovandosi incapaci di controllare tempo e denaro spesi nel gioco d’azzardo.
| Anno | Nuovi iscritti casinò online | Conoscenza gioco responsabile |
| 2022 | 1.300.000 | 35% |
| 2023 | 1.500.000 | 25% |
| 2024 | 1.800.000 | 35% |
Tabella 1 – Dati sulla conoscenza del gioco responsabile tra i nuovi giocatori di casinò online in Italia
Per ovviare al problema, i casinò dovrebbero investire maggiormente nell’educazione dei nuovi utenti, ad esempio proponendo tutorial, guide e suggerimenti sul gioco moderato e responsabile fin dal primo accesso alla piattaforma.
Difficoltà nel distinguere casinò affidabili
Un’altra criticità per chi inizia a giocare online è capire come riconoscere i casinò affidabili da quelli truffaldini. Il mercato del gambling in Italia infatti pullula di operatori illegali, privi di regolare licenza ADM, che mirano soltanto a sottrarre denaro ai player.
Secondo una recente indagine, ben il 73% dei nuovi giocatori online nel 2024 ha dichiarato di essersi imbattuto in portali di gioco non sicuri o fraudolenti. Il 47% ha addirittura subito frodi con sottrazione di denaro.
Ciò accade perché molti casinò “finti” investono pesantemente in attività di web marketing ingannevoli per attrarre nuovi clienti. I meno esperti finiscono per cadere nella trappola.
Per evitare brutte sorprese è fondamentale, prima di iscriversi, verificare che il portale scelto sia provvisto di regolare licenza ADM (Agenzia Dogane e Monopoli) e faccia parte dell’elenco operatori autorizzati.
Difficoltà nel gestire il bankroll
Altro aspetto critico per i debuttanti è la corretta gestione del bankroll, ovvero del denaro depositato per giocare. Stabilire quanto denaro investire, come distribuirlo su più sessioni di gioco e come gestire vincite e perdite sono skills fondamentali per un’esperienza di gioco positiva.
Purtroppo il 52% dei nuovi iscritti ai casinò online dichiara di non aver ricevuto alcuna istruzione sulla gestione efficace del bankroll da parte dei portali di gambling. Di conseguenza, errori banali ma costosi, come reinvestire tutte le vincite o inseguire le perdite rilanciando puntate sempre più alte, sono molto comuni tra i debuttanti.
Per ovviare al problema, i player dovrebbero documentarsi per conto proprio sul money management studiando guide e articoli specializzati. I casinò dal canto loro dovrebbero incorporare tutorial e suggerimenti ad hoc nel flusso di gioco.
Difficoltà nello scegliere i giochi adatti
Quando si approcciano per la prima volta ai casinò games, i nuovi giocatori si trovano di fronte ad una quantità enorme di slot, roulette, blackjack e altri titoli tra cui scegliere. Optare per i giochi sbagliati, troppo complessi o con basso RTP è un errore tipico di chi è alle prime armi.
Un sondaggio rivela che il 68% dei nuovi iscritti impiega più di un mese per capire quali siano i giochi online più adatti al proprio livello di abilità e conoscenza. Il che si traduce in sessioni di gioco frustranti e denaro perso.
Per evitare esperienze negative, i portali dovrebbero categorizzare meglio i titoli in base al livello di difficoltà e inserire per ogni gioco una breve descrizione con indicazioni su quali skill e conoscenze servono per padroneggiarlo.
Assenza di assistenza dedicata ai nuovi player
Infine uno degli aspetti più critici evidenziati dalle survey è la mancanza di un’assistenza dedicata ai nuovi giocatori da parte dei casinò online. Il 71% degli intervistati dichiara di essersi sentito “spaesato e confuso” appena approdato sulle piattaforme di gambling e di aver fatto affidamento solo su se stesso per orientarsi.
Per migliorare sensibilmente l’esperienza di onboarding, i casinò dovrebbero implementare help desk e FAQ pensati ad hoc per i debuttanti, oltre a sessioni di live chat con operatori specializzati nel risolvere i dubbi di chi muove i primi passi nel mondo del gioco digitale.
Conclusioni
In sintesi, le principali difficoltà incontrate dai nuovi giocatori di casinò online sono:
- Scarsa consapevolezza sul gioco responsabile e sui rischi di dipendenza
- Incapacità di riconoscere i portali affidabili da quelli fraudolenti
- Mancanza di competenze nella gestione efficace del bankroll
- Difficoltà nello scegliere i giochi più adatti al proprio livello
- Assenza di assistenza e guide pensate ad hoc per chi è alle prime armi
Per garantire ai debuttanti un’esperienza positiva e priva di rischi, gli operatori di casinò dovrebbero potenziare gli strumenti di customer care dedicati, investire in programmi di educazione sul gioco moderato e responsabile e migliorare la categorizzazione dei giochi in base alle competenze necessarie per padroneggiarli.